Medewerker klantenservice – Tempo-team – ‘S-GRAVENHAGE

Tempo-team

Wil jij graag aan de slag als klantcontact medewerker bij de Huurcommissie? Dat kan! Spreek en schrijft jij uitstekend Nederlands en kun jij diverse gesprekstechnieken toepassen? Dan zijn wij opzoek naar jou. Deze opdracht is het einde van het jaar met kans op verlenging voor 24, 32 of 36 uur per week.In het kort over de functie:Telefonisch, per e-mail of via de chat komen burgers en huurorganisaties bij jou voor de meest uiteenlopende vragen over huur en verhuur. Namens het klantcontactcentrum van de Huurcommissie sta jij klanten of burgers adviserend en helpend te woord.Wat bieden wij jouSalaris tussen de€2595 en €3238 obv 36 uur24, 32 of 36 uur per weekOpdracht t/m 29 juni met kans op verlengingWerklocatie Den HaagWerken voor de HuurcommissieOV kosten worden 100% vergoedWie ben jijBen jij representatief en kan jij meerdere dingen tegelijk doen, zoals bellen en notities maken? En beschik jij als klantcontactmedewerker over het volgende:Je hebt een HBO werk- en denkniveau.Je kunt werken met geautomatiseerde systemen en in meerdere applicaties tegelijk.Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kunt diverse gesprekstechnieken toepassen. Lastige gesprekken rond je goed af.Je hebt kennis van de voorschriften, werkafspraken en de actuele wettelijke regelingen.Je kunt meerdere dingen tegelijk doen, zoals bellen en notities maken.Je hebt inzicht in (werkwijze van) de organisatie.Wat ga je doenTelefonisch komen burgers en huurorganisaties bij jou voor de meest uiteenlopende vragen over huuren verhuur. Namens het klantcontactcentrum van de Huurcommissie sta jij klanten of burgersadviserend en helpend te woord. Huurders en verhuurders kunnen bij de Huurcommissie terecht metvragen over onder meer huurprijzen, servicekosten en staat van onderhoud. Komt een vraag bij jou?Dan zoek jij in de bestaande informatie naar antwoorden. Lukt dat niet, dan zorg je dat de backofficehet overneemt. En altijd zorg jij dat we vragen goed en naar tevredenheid beantwoorden.Dit zijn je werkzaamheden voor het KCC: Huurders en verhuurders helpen door te informeren en adviseren. Informatiebronnen raadplegen en zelfstandig vragen afhandelen. Alle binnenkomende vragen in diverse systemen registreren en ervoor zorgen dat deantwoorden goed en veilig in het systeem worden gehouden. Meldingen en verzoeken doorgeven aan een backoffice-collega als je ze zelf niet kuntbeantwoorden. Nog niet eerder gestelde vragen en verzoeken noteren. Formulieren en folders versturen. Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en onze processen en nieuwemedewerkers inwerken.Waar ga je werkenDe Huurcommissie is dé autoriteit op het gebied van huurprijzenrecht en aanverwante vragen in de(sociale) huursector en krijgt op basis van te verwachten nieuwe wetgeving nieuwe taken (o.a. in hetgeliberaliseerde segment). Huurders en verhuurders kunnen bij ons terecht met vragen over ondermeer huurprijzen, huurverhoging, servicekosten en staat van onderhoud. We geven onafhankelijk enonpartijdig informatie, maar doen ook bindende uitspraken bij conflicten die niet op een andere manierzijn op te lossen. De Huurcommissie valt onder de minister voor Volkshuisvesting en RuimtelijkeOrdening.SollicitatieKun jij je helemaal vinden in deze vacature voor de functie klantcontact medewerker? Solliciteer dan snel met jouw curriculum vitae en motivatiebrief.Let op: zonder motivatiebrief kunnen wij jouw sollicitatie niet in behandeling nemen.Solliciteren kan tot 5 maart 15:00 uur.Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

To apply for this job please visit ds1.nl.