Administratief medewerker helpdesk (startdatum 5 augustus) – Randstad – ‘s-Hertogenbosch

Randstad

Ben jij handig met computers en wil je graag jouw klantgerichte instelling optimaal benutte binnen een organisatie die zich elke dag inzet om het onderwijs in Nederland nog beter te maken?Wij zijn op zoek naar een enthousiaste administratieve support medewerker die elke dag een glimlach op het gezicht van de klanten tovert, en hen helpt bij het overwinnen van vragen over de aangeboden leeroplossingen!Ben jij minimaal 32 uur per week inzetbaar? Lees dan gauw verder!Tijdelijke opdracht: van 5 augustus t/m oktoberwat bieden wij jou€2700 – €3200Tijdelijk: 5 augustus t/m oktober’s-Hertogenbosch32-36 uur per weekAandacht voor persoonlijke groei!Uitgeverijwie ben jijDe ideale kandidaat bezit een unieke combinatie van technische kennis en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent empathisch en geduldig, waardoor je jezelf goed kunt inleven in de klant en rustig kan blijven, zelfs bij uitdagende situaties. Je hebt een proactieve houding, je bent oplossingsgericht en kan complexe technische problemen op een eenvoudige manier uitleggen aan klanten. Daarnaast ben je vriendelijk, beleefd en professioneel in alle klantinteracties, strevend naar een positieve klantervaring. De ideale backoffice medewerker helpdesk is ook leergierig en staat open voor voortdurende technologische ontwikkelingen, zodat je klanten altijd van up-to-date informatie kan voorzien en de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden.Hbo werk- en denkniveau is vereist;Affiniteit met digitale systemenOplossingsgericht en klantgerichtheidEen uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschriftwat ga je doenAls supportmedewerker ondersteun je docenten telefonisch, per e-mail en chat bij de toegang tot en het gebruik van de digitale methodes, zodat zij snel en goed geholpen worden. Je beantwoordt de vragen die ze hebben over de functionaliteiten ervan of over de inhoud. Tegelijkertijd kijk je of je extra service kunt bieden. Bijvoorbeeld door de docent te attenderen op een passende webinar die gegeven wordt. Of door een training aan te bieden door een van onze methodespecialisten. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan onze klanttevredenheid. Dit doe je binnen een team van gemotiveerde collega’s en in samenwerking met collega’s van andere afdelingen, bijvoorbeeld afdeling IT en afdeling Contentbeheer.Beantwoordt en draagt zorg voor de afhandeling van inkomende vragen, incidenten en klachten van gebruikers via telefoon, mail, social media, account management en post en verzamelt indien nodig in- of extern aanvullende informatie.Aannemen, vastleggen, analyseren, categoriseren, matchen, prioriteren en oplossen van verstoringen op digitale producten, platformen voor alle per business unit afhankelijke methodes.Je houdt contactgegevens en informatie over de klant bij, controleert deze en voert deze informatie door in de systemen, ziet erop toe dat additionele informatie ten aanzien van de gebruiker ook door derden wordt geregistreerd en bewaakt de kwaliteitAannemen, registreren en prioriteren van klachten, verwerking van deze klachten in SAP en informeren van de gebruiker en de betreffende accountmanager over de voortgang van de klacht.Verzamelt en verwerkt product- en service-informatie en stelt zich hiervan actief op de hoogte ten behoeve van de eigen werkzaamheden en die van collega’s en volgt trainingen in gebruik van digitale methoden zowel technisch als inhoudelijk.waar ga je werkenHet bedrijf waar jij gaat werken is een uitgeverij, gevestigd in Den Bosch. De opdrachtgever ontwikkelt leermethoden, toetsen, een onderwijsplatform en support via digitale leerplatformen en boeken. Met deze leeroplossingen draagt de opdrachtgever bij aan een blijvende ontwikkeling van het onderwijs. De uitgeverij ziet het als haar taak leerkrachten en docenten te ondersteunen binnen de dagelijkse lespraktijk zodat zij les kunnen gevenén inzicht kunnen krijgen en iedere leerling zich kan ontplooien. Samen bouwen we verder aan het onderwijs van vandaag en morgen.De opdrachtgever ontwikkeld de nieuwste tools om snel in te kunnen spelen op wensen van leraren en leerlingen.Je krijgt een goed salaris namelijk tussen€2700 – €3200 bruto per uur o.b.v.  ervaring;Reiskostenvergoeding van€0,23 per kilometer en jouw OV-kosten worden ook vergoed;Vlakbij het station Den Bosch gevestigd, waardoor het ideaal te bereiken is met het openbaar vervoer;Een inwerktraject op kantoor;Je komt te werken in een gezellig team bij een fijne werkgever.sollicitatieKun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je ds1.nl.